Що таке Kommo CRM і для якого бізнесу підходить
Що таке CRM Kommo і як вона працює
хмарна система управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management), яка об’єднує всі звернення клієнтів в одному місці.
- збирати заявки з сайту, соціальних мереж та месенджерів;
- автоматично створювати ліди та угоди;
- вести клієнтів через етапи воронки продажів;
- автоматизувати рутинні процеси;
- контролювати ефективність менеджерів;
- аналізувати конверсію та результати продажів.
вбудована концепція Conversational Sales — продажі через спілкування. Менеджери можуть працювати з WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger та іншими каналами без перемикання між різними сервісами.
картці клієнта, що дозволяє швидко отримати повну історію взаємодії.
Kommo як наступник amoCRM — історія перейменування у 2022 році
До 2022 року система була відома під назвою amoCRM. Платформа активно розвивалася на міжнародному ринку та використовувалася компаніями у десятках країн.
У 2022 році компанія провела глобальний ребрендинг і змінила назву на Kommo. Основною метою перейменування стало розширення присутності на міжнародному ринку та створення окремого бренду для користувачів за межами країн СНД.
Після ребрендингу функціональність системи збереглася, а розвиток продукту продовжився вже під новою назвою. Сьогодні Kommo пропонує сучасні інструменти автоматизації продажів, інтеграції з популярними сервісами та розширені можливості роботи з месенджерами.
Фактично Kommo є прямим продовженням розвитку amoCRM, але з оновленою стратегією та фокусом на глобальний ринок.
Кому підходить Kommo CRM — типи бізнесу та галузі
Kommo CRM орієнтована насамперед на компанії, які активно працюють із вхідними заявками та використовують цифрові канали комунікації.
Система добре підходить для:
- інтернет-магазинів;
- онлайн-шкіл та освітніх проєктів;
- маркетингових агентств;
- сервісних компаній;
- консалтингових послуг;
- агентств нерухомості;
- туристичних компаній;
- медичних центрів;
- малого та середнього бізнесу.
Особливо ефективною Kommo стає для бізнесів, які отримують значну частину звернень через:
- Telegram;
- Instagram Direct;
- WhatsApp;
- Facebook Messenger;
- онлайн-чати на сайті;
- форми заявок;
- рекламу Facebook та Google.
Якщо компанія працює з великою кількістю лідів і прагне автоматизувати процес їх обробки, Kommo дозволяє значно скоротити час на рутинні операції та підвищити конверсію продажів.
Функціонал Kommo CRM: повний перелік можливостей
Однією з головних причин популярності Kommo CRM є широкий набір інструментів для автоматизації продажів, комунікації з клієнтами та управління лідами. Система поєднує класичні функції CRM із сучасними можливостями роботи через месенджери, чат-боти та штучний інтелект.
Розглянемо основні можливості Kommo CRM детальніше.
Робота з лідами, угодами та воронкою продажів
У центрі Kommo CRM знаходиться візуальна воронка продажів (Pipeline), яка дозволяє контролювати шлях клієнта від першого звернення до укладення угоди.
- автоматично створювати ліди з різних джерел;
- розподіляти заявки між менеджерами;
- контролювати етапи продажів;
- відстежувати конверсію на кожному етапі;
- аналізувати ефективність роботи співробітників.
Менеджери бачать усі угоди у вигляді зручної Kanban-дошки, де можна швидко переміщувати ліди між етапами воронки.
Єдина скринька повідомлень: WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, iMessage
Однією з ключових переваг Kommo є концепція Unified Inbox — єдиної скриньки повідомлень.
- WhatsApp;
- Instagram Direct;
- Telegram;
- Viber;
- Facebook Messenger;
- iMessage;
- онлайн-чати на сайті.
Менеджерам більше не потрібно перемикатися між десятками програм. Вся історія листування зберігається безпосередньо в картці клієнта.
Це дозволяє швидше реагувати на звернення та забезпечувати високий рівень сервісу.
AI-агент Kommo: автовідповіді, кваліфікація лідів та аналіз потреб клієнтів
У 2026 році одним із найцікавіших інструментів Kommo залишається вбудований AI-агент.
- автоматично відповідати на типові запитання;
- збирати первинну інформацію про клієнта;
- кваліфікувати ліди;
- визначати потреби покупця;
- рекомендувати подальші дії менеджеру.
AI-агент працює цілодобово та дозволяє компаніям не втрачати потенційних клієнтів навіть поза робочим часом.
Завдяки використанню штучного інтелекту бізнес може скоротити навантаження на менеджерів та підвищити швидкість обробки заявок.
Salesbot — конструктор чат-ботів без програмування
Salesbot — це вбудований конструктор автоматизованих сценаріїв спілкування.
Він дозволяє створювати чат-ботів без знання програмування за допомогою візуального редактора.
- автоматизувати відповіді на популярні питання;
- записувати клієнтів на консультацію;
- збирати контактні дані;
- проводити опитування;
- автоматично змінювати статуси угод;
- запускати маркетингові сценарії.
Чат-боти можуть працювати через месенджери, онлайн-чати та інші інтегровані канали.
IP-телефонія та інтеграція з Binotel, Phonet, Ringostat, UniTalk
Kommo CRM підтримує інтеграцію з популярними сервісами IP-телефонії.
- Binotel;
- Phonet;
- Ringostat;
- UniTalk;
- Zadarma;
- Asterisk та інші телефонні платформи.
- автоматичне визначення клієнта за номером телефону;
- запис дзвінків;
- збереження історії розмов;
- створення угод після дзвінка;
- аналітику роботи менеджерів.
Усі телефонні комунікації автоматично прив’язуються до картки клієнта.
Email-маркетинг, шаблони листів та автоматичні розсилки
Kommo дозволяє працювати не лише з месенджерами, а й з email-комунікаціями.
- створення шаблонів листів;
- автоматичні email-ланцюжки;
- тригерні розсилки;
- нагадування клієнтам;
- відправку комерційних пропозицій;
- аналіз відкриттів та переходів.
Email-маркетинг можна використовувати як окремий канал або інтегрувати в загальну воронку продажів.
Інтеграції з сайтами: WordPress, OpenCart, Tilda, Wix, Хорошоп
Для автоматичного збору заявок Kommo CRM підтримує інтеграцію з популярними платформами створення сайтів та інтернет-магазинів.
- WordPress;
- OpenCart;
- Tilda;
- Wix;
- Хорошоп;
- Shopify;
- Webflow та інші CMS.
Після підключення заявки із сайту автоматично потрапляють у CRM та запускають необхідні бізнес-процеси.
Це дозволяє скоротити час обробки лідів і зменшити ризик втрати потенційних клієнтів.
Парсер контактів і веб-форми для лідогенерації
Kommo CRM пропонує інструменти для автоматичного збору лідів.
- веб-форми захоплення;
- форми зворотного дзвінка;
- онлайн-чати;
- лендінги для збору заявок.
Отримані контакти автоматично потрапляють до CRM і можуть одразу запускати сценарії автоматизації.
Для деяких каналів доступні додаткові інструменти парсингу контактів та імпорту лідів із зовнішніх джерел.
Звіти, аналітика та дашборди в реальному часі
Для керівників і власників бізнесу Kommo пропонує набір інструментів аналітики.
- кількість нових лідів;
- конверсію воронки продажів;
- ефективність менеджерів;
- джерела звернень;
- середній чек;
- обсяг продажів;
- швидкість обробки заявок.
Усі показники відображаються на інтерактивних дашбордах у режимі реального часу.
Завдяки цьому керівництво може оперативно приймати рішення та виявляти вузькі місця у процесі продажів.
Тарифи Kommo CRM: скільки коштує у 2026 році
Kommo CRM працює за моделлю SaaS (Software as a Service), тому користувачі оплачують щомісячну або річну підписку за кожного співробітника.
Вартість залежить від обраного тарифу та кількості користувачів у системі.
Станом на 2026 рік Kommo пропонує декілька тарифних планів, які відрізняються набором функцій, обсягом автоматизації та можливостями аналітики.
- роботу з лідами та угодами;
- воронки продажів;
- інтеграцію з месенджерами;
- email-комунікації;
- базову аналітику.
- розширені автоматизації;
- AI-функції;
- поглиблену аналітику;
- розширені інтеграції;
- пріоритетну підтримку.
Оскільки політика ціноутворення Kommo може змінюватися, рекомендується перевіряти актуальні тарифи на момент впровадження.
Крім вартості ліцензій, бізнесу варто враховувати додаткові витрати на:
- налаштування CRM;
- інтеграцію із сайтом;
- підключення месенджерів;
- IP-телефонію;
- міграцію даних;
- навчання співробітників.
Компанія SoftUp допомагає підібрати оптимальний тариф Kommo CRM залежно від кількості користувачів та бізнес-процесів компанії.
Перехід з amoCRM на Kommo: що потрібно знати
Після ребрендингу amoCRM у Kommo більшість клієнтів отримали можливість продовжувати роботу в системі без втрати даних.
Для користувачів, які ще використовують старі акаунти amoCRM або планують перенести дані в новий обліковий запис Kommo, важливо правильно організувати процес міграції.
У більшості випадків перенесення проходить без втрати:
- клієнтів;
- контактів;
- компаній;
- угод;
- історії комунікацій;
- нотаток;
- файлів та документів.
Проте складність переходу залежить від кількості даних, наявності інтеграцій та рівня кастомізації CRM.
Як перенести базу клієнтів і угод з amoCRM у Kommo
Міграція з amoCRM у Kommo зазвичай включає кілька етапів:
- Аудит поточної CRM-системи.
- Аналіз воронок продажів та бізнес-процесів.
- Експорт даних із amoCRM.
- Імпорт контактів, компаній та угод у Kommo.
- Налаштування прав доступу користувачів.
- Перенесення інтеграцій з месенджерами та телефонією.
- Перевірка коректності даних після міграції.
- Тестування роботи CRM.
-
Особливу увагу необхідно приділити:
- кастомним полям;
- автоматичним сценаріям;
- чат-ботам;
- інтеграціям із сайтами;
- API-підключенням.
Правильно виконаний перехід дозволяє продовжити роботу без простоїв та втрати інформації.
Терміни та вартість міграції з amoCRM від SoftUp
Компанія SoftUp надає послуги з впровадження, налаштування та міграції Kommo CRM для українського бізнесу.
- Терміни переходу залежать від:
- кількості користувачів;
- обсягу клієнтської бази;
- кількості угод;
- складності бізнес-процесів;
- наявності додаткових інтеграцій.
Для невеликих компаній міграція може займати від кількох годин до 1–2 робочих днів.
Для середнього та великого бізнесу з великою кількістю даних та складними автоматизаціями проєкт може тривати декілька днів або тижнів.
- Фахівці SoftUp допоможуть:
- перенести дані без втрат;
- налаштувати воронки продажів;
- підключити месенджери та телефонію;
- інтегрувати Kommo CRM із BAS, ERP, інтернет-магазином або маркетплейсами;
- навчити співробітників роботі з новою системою.
Завдяки професійному впровадженню бізнес отримує повністю готову до роботи CRM-систему та може одразу почати використовувати всі можливості Kommo для автоматизації продажів.
Інтеграція Kommo CRM з BAS / 1С: можливості та етапи
Без інтеграції співробітникам доводиться вручну переносити замовлення, клієнтів та платежі між системами, що займає багато часу та збільшує ризик помилок.
Інтеграція Kommo CRM з BAS/1С дозволяє автоматизувати обмін даними та побудувати єдиний інформаційний простір для відділу продажів, бухгалтерії та керівництва.
Що синхронізується між Kommo та BAS / 1С
Набір даних для обміну залежить від потреб конкретного бізнесу, але найчастіше інтеграція передбачає синхронізацію:
- клієнтів і контрагентів;
- контактних осіб;
- товарів та послуг;
- замовлень клієнтів;
- рахунків на оплату;
- оплат і заборгованостей;
- залишків товарів на складах;
- статусів замовлень;
- документів реалізації;
- історії взаємодії з клієнтами.
Після налаштування інтеграції менеджер працює в Kommo CRM, а необхідні документи автоматично створюються в BAS або 1С без дублювання даних.
Це значно прискорює обробку замовлень і виключає необхідність подвійного введення інформації.
Підтримувані конфігурації BAS і 1С для інтеграції з Kommo
Інтеграція Kommo CRM може бути реалізована практично з усіма популярними конфігураціями BAS та 1С.
Найчастіше підключаються:
- BAS Управління торгівлею
- BAS Бухгалтерія
- BAS Малий бізнес
- BAS ERP
- BAS Комплексне управління підприємством
- 1С Управління торгівлею
- 1С УНФ
- 1С Бухгалтерія
- Інші галузеві рішення.
Також можливе налаштування інтеграції для доопрацьованих конфігурацій із врахуванням специфіки бізнес-процесів компанії.
Перед початком робіт спеціалісти аналізують структуру бази даних та визначають оптимальний сценарій обміну.
Етапи впровадження інтеграції Kommo з BAS
Впровадження інтеграції зазвичай складається з декількох етапів.
- Аналіз бізнес-процесів
На першому етапі визначаються:
- джерела даних;
- необхідні довідники;
- сценарії обміну;
- ролі користувачів.
- Проектування інтеграції
Формується схема обміну між системами та визначається перелік об’єктів для синхронізації.
- Налаштування обміну даними
Виконується підключення API та налаштовуються правила передачі інформації між Kommo CRM і BAS/1С.
- Тестування
Перевіряється:
- коректність створення документів;
- синхронізація клієнтів;
- передача оплат і замовлень;
- обробка помилок.
- Запуск в роботу
Після успішного тестування інтеграція запускається у робочому режимі та передається користувачам.
- Навчання та підтримка
Співробітники отримують інструкції щодо роботи з новими бізнес-процесами, а система переходить на технічну підтримку.
Скільки коштує інтеграція Kommo з 1С/BAS
Вартість інтеграції складає від 11 800 грн. і залежить від кількох факторів:
- кількості об’єктів для синхронізації;
- типу конфігурації BAS або 1С;
- наявності доопрацювань у базі;
- необхідності двостороннього обміну;
- складності бізнес-процесів.
Для типових завдань можуть використовуватися готові модулі інтеграції, що дозволяє скоротити бюджет і терміни впровадження.
Якщо потрібна нестандартна логіка обміну або інтеграція з додатковими сервісами, вартість розраховується індивідуально після аналізу проєкту.
Компанія SoftUp виконує повний цикл робіт із впровадження Kommo CRM та інтеграції з BAS/1С — від аудиту бізнес-процесів до запуску готового рішення та подальшої технічної підтримки.
Модуль обміну BAS / 1C та Kommo CRM
Як впровадити Kommo CRM: етапи налаштування від SoftUp
Успішне впровадження CRM-системи залежить не лише від вибору програмного забезпечення, а й від правильного налаштування бізнес-процесів. Навіть найфункціональніша CRM не принесе результату, якщо її впровадити без урахування особливостей компанії.
Команда SoftUp допомагає підприємствам швидко перейти на Kommo CRM, налаштувати автоматизацію продажів та інтегрувати систему з іншими бізнес-інструментами.
Самостійний старт чи впровадження під ключ — що обрати
Kommo CRM має досить зрозумілий інтерфейс, тому невеликі компанії можуть спробувати почати роботу самостійно.
У таких ситуаціях доцільніше обрати впровадження Kommo CRM під ключ. Це дозволяє швидше отримати готову систему та уникнути помилок, які часто виникають під час самостійного налаштування.
Етапи впровадження Kommo CRM під ключ
Процес впровадження Kommo CRM зазвичай складається з кількох послідовних етапів.
Фахівці аналізують поточну схему роботи компанії:
- як надходять заявки;
- як працюють менеджери;
- які джерела лідів використовуються;
- які системи вже впроваджені.
На цьому етапі визначаються:
- структура воронок продажів;
- статуси угод;
- сценарії автоматизації;
- права доступу користувачів.
Виконується:
- створення воронок;
- налаштування карток лідів;
- додавання користувачів;
- підключення месенджерів;
- налаштування автоматичних сценаріїв.
За потреби підключаються:
- BAS та 1С;
- IP-телефонія;
- сайти;
- маркетплейси;
- email-сервіси;
- платіжні системи.
Перевіряється коректність роботи всіх процесів та автоматизацій.
Менеджери отримують інструкції та практичне навчання щодо роботи в новій CRM-системі.
Після запуску спеціалісти супроводжують систему та допомагають адаптувати CRM до нових потреб бізнесу.
Перенесення даних на Kommo з amoCRM, Bitrix24, Excel
Одним із найважливіших етапів впровадження є перенесення накопиченої клієнтської бази.
- SoftUp виконує міграцію даних з:
- amoCRM;
- Bitrix24;
- Excel-файлів;
- Google Sheets;
- інших CRM-систем.
- Під час перенесення можуть бути імпортовані:
- контакти;
- компанії;
- угоди;
- завдання;
- історія комунікацій;
- нотатки;
- додаткові поля.
Перед запуском нової системи всі дані проходять перевірку та тестування для забезпечення їхньої цілісності.
Завдяки цьому компанія може перейти на Kommo CRM без втрати клієнтської бази та збереження історії продажів.
Вартість впровадження Kommo CRM під ключ від SoftUp
масштабу проєкту та необхідного функціоналу.
На ціну можуть впливати:
- кількість користувачів;
- кількість воронок продажів;
- складність автоматизацій;
- необхідність інтеграції з BAS або 1С;
- підключення IP-телефонії;
- міграція даних із попередньої CRM;
- навчання персоналу.
Для невеликих компаній достатньо базового налаштування, тоді як для середнього та великого бізнесу часто реалізуються комплексні проєкти з інтеграціями та індивідуальними сценаріями роботи.
Компанія SoftUp пропонує як базове впровадження Kommo CRM, так і комплексні рішення під ключ із повним супроводом, налаштуванням автоматизацій, перенесенням даних та інтеграцією з BAS/1С, сайтами, телефонією та іншими бізнес-системами.
Спробуйте вже зараз
Швидкий старт із мінімальними вкладеннями.
Залиште заявку на сайті: ми розповімо про інтеграцію і налаштуємо рішення для роботи в BAS/1C
