Інтеграція UNITALK та BAS / 1C

UNITALK дозволяє вам максимально спростити ваше робоче середовище, об’єднавши телефонію та бізнес-процеси в одній системі.

Завдяки можливості швидкого доступу до історії дзвінків та клієнтських даних ви зможете надавати якісніше обслуговування вашим клієнтам.

Інтеграція UNITALK у вашу програму BAS / 1C дозволяє автоматизувати багато процесів, що скорочує час на виконання повсякденних завдань.

Модуль UNITALK легко налаштовується під специфіку вашого бізнесу, дозволяючи вам створити оптимальні умови для роботи вашої команди.

Установка UNITALK дозволяє скоротити витрати на комунікації та підвищити ефективність вашого бізнесу в цілому.

Можливість приймати дзвінки безпосередньо з програми BAS/1C представлена у вигляді спливаючого вікна, що повідомляє про вхідний виклик.

Панель телефонії гармонійно інтегрується з UniTalk, забезпечуючи відображення імені співробітника, що викликає на телефоні, навіть до того, як він підніме трубку. Ця функція підтримується незалежно від типу пристрою.

При надходженні вхідного дзвінка картка клієнта автоматично відкривається ще при першому гудку, дозволяючи співробітнику ознайомитися з інформацією про клієнта до того, як він підніме слухавку. Цю картку можна доповнити спеціальним “стікером” – формою, що містить відомості про клієнта, вчинені ним замовлення та оплачені рахунки.

У разі відсутності телефонного номера абонента в базі даних, панель телефонії автоматично відкриває зручну форму для швидкої реєстрації нового клієнта. Це дозволяє оперативно додати нову інформацію про клієнта для подальшого керування ним у системі.

Стає доступним безпосередньо з основних форм BAS / 1C, які використовуються співробітниками – карток, списків документів (замовлень, рахунків, видаткових та прибуткових документів), звітностей. Це означає, що користувачі можуть легко та швидко ініціювати дзвінки прямо з відповідних контекстних форм, забезпечуючи максимальну ефективність комунікації з клієнтами та партнерами.

Для зручного доступу до історії дзвінків із клієнтами чи співробітниками, вам просто потрібно відкрити відповідну вкладку у модулі. Там можна прослухати та скачати записи розмов (зберігаються вони на сервері UniTalk). Таким чином, ви завжди можете легко ознайомитися з попередніми спілкуваннями та керувати ними за необхідності.

Безпосередньо до відповідального менеджера, минаючи очікування в черзі. Для цього досить просто вказати закріпленого за клієнтом менеджера у картці. Таким чином, забезпечується швидке та ефективне з’єднання клієнтів з правильним співробітником, що сприяє покращенню обслуговування та зниженню часу очікування.

У модулі це виклики, на які ще не було передзвону. Втрачені дзвінки відстежуються автоматично, і модуль UniTalk виділяє їх червоним кольором в історії дзвінків. Як тільки один із співробітників здійснює зворотний дзвінок клієнту, позначка автоматично змінюється, і дзвінок перестає розглядатись як пропущений. Це дозволяє ефективно контролювати пропущені виклики та забезпечувати своєчасний зворотний зв’язок із клієнтами.

Модуль UniTalk надає можливість формування детальних звітів про дзвінки, що дозволяє вам відслідковувати ключові показники ефективності комунікацій. Ви можете аналізувати кількість вхідних і вихідних дзвінків, середню тривалість розмов, кількість пропущених викликів та інші важливі метрики. Ці дані допомагають керівникам приймати обґрунтовані рішення для оптимізації роботи команди та покращення клієнтського обслуговування.