Что такое Kommo CRM и для какого бизнеса подходит
Что такое CRM Kommo и как она работает
облачная система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management), объединяющая все обращения клиентов в одном месте.
- собирать заявки с сайта, социальных сетей и мессенджеров;
- автоматически создавать лиды и сделки;
- вести клиентов через этапы воронки продаж;
- автоматизировать рутинные процессы;
- контролировать эффективность менеджеров;
- анализировать конверсию и результаты продаж.
встроенная концепция Conversational Sales – продажи через общение. Менеджеры могут работать с WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger и другими каналами без переключения между разными сервисами.
карточке клиента, позволяющей быстро получить полную историю взаимодействия.
Kommo как преемник amoCRM – история переименования в 2022 году
До 2022 года система была известна под названием amoCRM. Платформа активно развивалась на международном рынке и использовалась компаниями в десятках стран.
В 2022 году компания провела глобальный ребрендинг и сменила название на Kommo. Основной целью переименования явилось расширение присутствия на международном рынке и создание отдельного бренда для пользователей за пределами стран СНГ.
После ребрендинга функциональность системы сохранилась, а развитие продукта продолжилось уже под новым названием. Сегодня Kommo предлагает современные инструменты автоматизации продаж, интеграцию с популярными сервисами и расширенные возможности работы с мессенджерами.
Фактически Kommo является прямым продолжением развития amoCRM, но с обновленной стратегией и фокусом на глобальном рынке.
Комму подходит Kommo CRM — типы бизнеса и отрасли
Kommo CRM ориентирована в первую очередь на компании, активно работающие с входными заявками и использующие цифровые каналы коммуникации.
Система хорошо подходит для:
- интернет-магазинов;
- онлайн-школ и образовательных проектов;
- маркетинговых агентств;
- сервисных компаний;
- консалтинговых услуг;
- агентств недвижимости;
- туристических компаний;
- медицинских центров;
- малого и среднего бизнеса.
Особенно эффективной Kommo становится для бизнесов, получающих значительную часть обращений через:
- Telegram;
- Instagram Direct;
- WhatsApp;
- Facebook Messenger;
- онлайн-чаты на сайте;
- формы заявок;
- рекламу Facebook та Google.
Если компания работает с большим количеством лидов и стремится автоматизировать процесс их обработки, Kommo позволяет значительно сократить время на рутинных операциях и повысить конверсию продаж.
Функционал Kommo CRM: полный список возможностей
Одной из главных причин популярности Kommo CRM есть широкий набор инструментов для автоматизации продаж, коммуникации с клиентами и управления льдами. Система сочетает классические функции CRM с современными возможностями работы через мессенджеры, чат-боты и искусственный интеллект.
Рассмотрим основные возможности Kommo CRM подробнее.
Работа с лидами, сделками и воронкой продаж
В центре Kommo CRM находится визуальная воронка продаж (Pipeline), позволяющая контролировать путь клиента от первого обращения до заключения сделки.
- автоматически создавать лиды из разных источников;
- распределять заявки между менеджерами;
- контролировать этапы продаж;
- отслеживать конверсию на каждом этапе;
- анализировать эффективность работы служащих.
Менеджеры видят все сделки в виде удобной Kanban доски, где можно быстро перемещать лиды между этапами воронки.
Единый ящик сообщений: WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, iMessage
Одним из ключевых преимуществ Kommo является концепция Unified Inbox – единственного ящика сообщений.
- WhatsApp;
- Instagram Direct;
- Telegram;
- Viber;
- Facebook Messenger;
- iMessage;
- онлайн-чаты на сайте.
Менеджерам больше не нужно переключаться между десятками программ. Вся история переписки хранится непосредственно на карте клиента.
Это позволяет быстрее реагировать на обращение и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
AI-агент Kommo: автоответы, квалификация лидов и анализ потребностей клиентов
В 2026 году одним из самых интересных инструментов Kommo остается встроенный AI-агент.
- автоматически отвечать на типовые вопросы;
- собирать первичную информацию о клиенте;
- квалифицировать лиды;
- определять потребности покупателя;
- рекомендовать дальнейшие действия менеджеру.
AI-агент работает круглосуточно и позволяет компаниям не терять потенциальных клиентов даже вне рабочего времени.
Благодаря использованию искусственного интеллекта, бизнес может сократить нагрузку на менеджеров и повысить скорость обработки заявок.
Salesbot — конструктор чат-ботов без программирования
Salesbot – это встроенный конструктор автоматизированных сценариев общения.
Он позволяет создавать чат-ботов без знания программирования с помощью визуального редактора.
- автоматизировать ответы на популярные вопросы;
- записывать клиентов на консультацию;
- собирать контактные данные;
- проводить опрос;
- автоматически изменять статусы сделок;
- запускать рекламные сценарии.
Чат-боты могут работать через мессенджеры, онлайн-чаты и другие встроенные каналы.
IP-телефония и интеграция с Binotel, Phonet, Ringostat, UniTalk
Kommo CRM поддерживает интеграцию с популярными сервисами IP-телефонии.
- Binotel;
- Phonet;
- Ringostat;
- UniTalk;
- Zadarma;
- Asterisk и другие телефонные платформы.
- автоматическое определение клиента по телефону;
- запись звонков;
- сохранение истории разговоров;
- создание сделок после звонка;
- аналитику работы менеджеров
Все телефонные коммуникации автоматически привязываются к карте клиента.
Email-маркетинг, шаблоны писем и автоматические рассылки
Kommo позволяет работать не только с мессенджерами, но и с email-коммуникациями.
- создание шаблонов писем;
- автоматические email-цепочки;
- триггерные рассылки;
- напоминание клиентам;
- отправку коммерческих предложений;
- анализ открытий и переходов
Email-маркетинг можно использовать как отдельный канал или интегрировать в общую воронку продаж.
Интеграции с сайтами: WordPress, OpenCart, Tilda, Wix, Хорошоп
Для автоматического сбора заявок Kommo CRM поддерживает интеграцию с популярными платформами создания сайтов и интернет-магазинов.
- WordPress;
- OpenCart;
- Tilda;
- Wix;
- Хорошоп;
- Shopify;
- Webflow и другие CMS.
При подключении заявки с сайта автоматически попадают в CRM и запускают необходимые бизнес-процессы.
Это позволяет сократить время обработки лидов и снизить риск потери потенциальных клиентов.
Парсер контактов и веб-формы для лидогенерации
Kommo CRM предлагает инструменты для автоматического сбора лидов.
- веб-формы увлечения;
- формы обратного звонка;
- онлайн-чаты;
- лендинги для сбора заявок.
Полученные контакты автоматически попадают в CRM и могут сразу запускать сценарии автоматизации.
Для некоторых каналов доступны дополнительные инструменты парсинга контактов и импорта лидов из внешних источников.
Отчеты, аналитика и дашборды в реальном времени
Для управляющих и собственников бизнеса Kommo предлагает набор инструментов аналитики.
- количество новых лидов;
- конверсию воронки продаж;
- эффективность менеджеров;
- источники обращений;
- средний чек;
- объем продаж;
- быстрота обработки заявок.
Все показатели отображаются на интерактивных дашбордах в режиме реального времени.
Благодаря этому, руководство может оперативно принимать решения и выявлять узкие места в процессе продаж.
Тарифы Kommo CRM: сколько стоит в 2026 году
Kommo CRM работает по модели SaaS (Software as a Service), поэтому пользователи оплачивают ежемесячную или годовую подписку за каждого сотрудника.
Стоимость зависит от выбранного тарифа и количества пользователей в системе.
По состоянию на 2026 год, Kommo предлагает несколько тарифных планов, которые отличаются набором функций, объемом автоматизации и возможностями аналитики.
- работу с льдами и сделками;
- воронки продаж;
- интеграцию с мессенджерами;
- email-коммуникации;
- базовую аналитику.
- расширенные автоматизации;
- AI-функции;
- углубленную аналитику;
- расширенные интеграции;
- приоритетную поддержку.
Поскольку политика ценообразования Kommo может изменяться, рекомендуется проверять текущие тарифы на момент внедрения.
Помимо стоимости лицензий, бизнесу следует учитывать дополнительные расходы на:
- настройка CRM;
- интеграцию с сайтом;
- подключение мессенджеров;
- IP-телефонию;
- миграцию данных;
- обучение сотрудников.
Компания SoftUp помогает подобрать оптимальный тариф Kommo CRM в зависимости от количества пользователей и бизнес-процессов компании.
Переход с amoCRM на Kommo: что нужно знать
После ребрендинга amoCRM у Kommo большинство клиентов получили возможность продолжать работу в системе без потери данных.
Для пользователей, которые используют старые аккаунты amoCRM или планируют перенести данные в новую учетную запись Kommo, важно правильно организовать процесс миграции.
В большинстве случаев перенос происходит без потери:
- клиентов;
- контактов;
- компаний;
- сделок;
- истории коммуникаций;
- заметок;
- файлов и документов
Однако сложность перехода зависит от количества данных, наличия интеграций и уровня кастомизации CRM.
Как перенести базу клиентов и сделок с amoCRM в Kommo
Миграция с amoCRM в Kommo обычно включает несколько этапов:
-
Аудит текущей системы CRM.
-
Анализ воронок продаж и бизнес-процессов.
-
Экспорт данных из amoCRM.
-
Импорт контактов, компаний и соглашений в Kommo.
-
Настройка прав доступа пользователей.
-
Перенос интеграций с мессенджерами и телефонией.
-
Проверка корректности данных после передвижения.
-
Тестирование CRM.
-
Особое внимание необходимо уделить:
- кастомным полям;
- автоматическим сценариям;
- чат-ботом;
- интеграциям с сайтами;
- API-подключение.
Правильно выполненный переход позволяет продолжить работу без простоев и потери информации.
Сроки и стоимость миграции с amoCRM от SoftUp
Компания SoftUp предоставляет услуги по внедрению, настройке и миграции Kommo CRM для украинского бизнеса.
-
Сроки перехода зависят от:
- количества пользователей;
- объема клиентской базы;
- количества сделок;
- сложности бизнес-процессов;
- наличия дополнительных интеграций.
Для небольших компаний миграция может занимать от нескольких часов до 1–2 рабочих дней.
Для среднего и крупного бизнеса с большим количеством данных и сложными автоматизациями проект может занять несколько дней или недель.
-
Специалисты SoftUp помогут:
- перенести данные без потерь;
- настроить воронки продаж;
- подключить мессенджеры и телефонию;
- интегрировать Kommo CRM с BAS, ERP, интернет-магазином или маркетплейсами;
- научить сотрудников работе с новой системой.
Благодаря профессиональному внедрению бизнес получает полностью готовую к работе CRM-систему и может начать использовать все возможности Kommo для автоматизации продаж.
Интеграция Kommo CRM с BAS/1С: возможности и этапы
Без интеграции сотрудникам приходится вручную переносить заказы, клиенты и платежи между системами, что занимает много времени и увеличивает риск ошибок.
Интеграция Kommo CRM с BAS/1С позволяет автоматизировать обмен данными и построить единое информационное пространство для отдела продаж, бухгалтерии и руководства.
Что синхронизируется между Kommo и BAS / 1С
Набор данных для обмена зависит от потребностей конкретного бизнеса, но чаще всего интеграция предполагает синхронизацию:
- клиентов и контрагентов;
- контактных лиц;
- товаров и услуг;
- заказов клиентов;
- счетов на оплату;
- оплат и задолженностей;
- остатков товаров на складах;
- статусов заказов;
- документов реализации;
- истории взаимодействия с клиентами.
После установки интеграции менеджер работает в Kommo CRM, а необходимые документы автоматически создаются в BAS или 1С без дублирования данных.
Это значительно ускоряет обработку заказов и исключает необходимость двойного ввода информации.
Поддерживаемые конфигурации BAS и 1С для интеграции с Kommo
Интеграция Kommo CRM может быть реализована практически со всеми популярными конфигурациями BAS и 1С.
Чаще всего подключаются:
-
BAS Управление торговлей
-
BAS Бухгалтерия
-
BAS Малый бизнес
-
BAS ERP
-
BAS Комплексное управление предприятием
-
1С Управление торговлей
-
1С УНФ
-
1С Бухгалтерия
-
Другие отраслевые решения.
Также возможна настройка интеграции для доработанных конфигураций с учетом специфики бизнес-процессов компании.
Перед работами специалисты анализируют структуру базы данных и определяют оптимальный сценарий обмена.
Этапы внедрения интеграции Kommo из BAS
Внедрение интеграции обычно состоит из нескольких этапов.
-
Анализ бизнес-процессов
На первом этапе определяются:
- источники данных;
- необходимые справочники;
- сценарии обмена;
- роли пользователей.
-
Проектирование интеграции
Формируется схема обмена между системами и определяется список объектов для синхронизации.
-
Настройка обмена данными
Выполняется подключение API и настраиваются правила передачи информации между Kommo CRM и BAS/1С.
-
Тестирование
Проверяется:
- корректность создания документов;
- синхронизация клиентов;
- передача оплат и заказов;
- обработка ошибок
-
Запуск в работу
После успешного тестирования, интеграция запускается в рабочем режиме и передается пользователям.
-
Обучение и поддержка
Сотрудники получают инструкции по работе с новыми бизнес-процессами, а система переходит в техническую поддержку.
Сколько стоит интеграция Kommo с 1С / BAS
Стоимость интеграции составляет от 11 800 грн. и зависит от нескольких факторов:
- количества объектов для синхронизации;
- типа конфигурации BAS или 1С;
- наличия доработок в базе;
- необходимости двустороннего обмена;
- сложности бизнес-процессов
Для обычных задач могут употребляться готовые модули интеграции, что дозволяет уменьшить бюджет и сроки внедрения.
Если требуется нестандартная логика обмена или интеграция с дополнительными сервисами, то стоимость рассчитывается индивидуально после анализа проекта.
Компания SoftUp выполняет полный цикл работ по внедрению Kommo CRM и интеграции с BAS/1С – от аудита бизнес-процессов до запуска готового решения и последующей технической поддержки.
Модуль обмена BAS / 1C и Kommo CRM
Как внедрить Kommo CRM: этапы настройки от SoftUp
Успешное использование CRM-системы зависит не только от выбора программного обеспечения, но и от правильной настройки бизнес-процессов. Даже самая функциональная CRM не принесет результата, если ее внедрить без учета особенностей компании.
Команда SoftUp помогает компаниям быстро перейти на Kommo CRM, настроить автоматизацию продаж и интегрировать систему с другими бизнес-инструментами.
Самостоятельный старт или внедрение под ключ — что выбрать
Kommo CRM имеет достаточно ясный интерфейс, поэтому небольшие компании могут попытаться начать работу самостоятельно.
В таких ситуациях целесообразнее выбрать использование Kommo CRM под ключ. Это позволяет быстрее получить готовую систему и избежать ошибок, часто возникающих при самостоятельной настройке.
Этапы внедрения Kommo CRM под ключ
Процесс внедрения Kommo CRM обычно состоит из нескольких последовательных этапов.
Специалисты анализируют текущую схему работы компании:
- как поступают заявки;
- как работают менеджеры;
- какие источники лидов используются;
- какие системы уже внедрены.
На этом этапе определяются:
- структура воронок продаж;
- статусы сделок;
- сценарии автоматизации;
- права доступа пользователей.
Выполняется:
- создание воронок;
- настройка карт лидов;
- добавление пользователей;
- подключение мессенджеров;
- настройка автоматических сценариев.
При необходимости подключаются:
- BAS и 1С;
- IP-телефония;
сайты; - маркетплейсы;
- email-сервисы;
- платежные системы
Проверяется корректность работы всех процессов и автоматизаций.
Менеджеры получают инструкции и практическое обучение по работе в новой CRM-системе.
После запуска специалисты сопровождают систему и помогают адаптировать CRM к новым потребностям бизнеса.
Перенос данных на Kommo с amoCRM, Bitrix24, Excel
Одним из важнейших этапов внедрения есть перенос накопленной клиентской базы.
-
SoftUp выполняет миграцию данных из:
- amoCRM;
- Bitrix24;
- Excel-файлов;
- Google Sheets;
- других CRM-систем.
-
При переносе могут быть импортированы:
- контакты;
- компании;
- сделки;
- задачи;
- история коммуникаций;
- заметки;
- дополнительные поля.
Перед запуском новой системы все данные проходят проверку и тестирование с целью обеспечения их целостности.
Благодаря этому, компания может перейти на Kommo CRM без потери клиентской базы и сохранения истории продаж.
Стоимость внедрения Kommo CRM под ключ от SoftUp
масштаба проекта и требуемого функционала.
На цену могут влиять:
- количество пользователей;
- количество воронок продаж;
- сложность автоматизаций;
- необходимость интеграции с BAS или 1С;
- подключение IP-телефонии;
- миграция данных из предыдущей CRM;
- обучение персонала.
Для небольших компаний достаточно базовых настроек, тогда как для среднего и крупного бизнеса часто реализуются комплексные проекты с интеграциями и индивидуальными сценариями работы.
Компания SoftUp предлагает как базовое внедрение Kommo CRM, так и комплексные решения под ключ с полным сопровождением, настройкой автоматизаций, переносом данных и интеграцией с BAS/1С, сайтами, телефонией и другими бизнес-системами.
Попробуйте уже сейчас
Быстрый старт с минимальными вложениями
Оставьте заявку на сайте: мы расскажем об интеграции и настроим решение для работы в BAS / 1C
