CRM-система для інтернет-магазину

У світі сучасного бізнесу CRM-система стала невід’ємним інструментом для успішного управління клієнтськими відносинами. Для інтернет-магазинів, які прагнуть збільшити продажі та поліпшити обслуговування клієнтів, використання CRM є стратегічно важливим. У цій статті розглянемо, що таке CRM-система, як вона допомагає у розвитку інтернет-магазину, популярні CRM-системи в Україні у 2025 році та послугу “впровадження CRM під ключ” від Softup.

Що таке CRM-система і як вона допомагає збільшити продажі в інтернет-магазині?

CRM (Customer Relationship Management) — це програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами. Вона дозволяє систематизувати дані про клієнтів, відстежувати комунікацію, аналізувати поведінку покупців та будувати ефективні маркетингові кампанії.

Основні переваги CRM для інтернет-магазинів:

1. Сегментація клієнтів
   CRM-системи дозволяють розділяти клієнтів за різними критеріями: віком, географією, купівельними звичками. Це допомагає створювати персоналізовані пропозиції, які збільшують ймовірність покупки.
2. Автоматизація процесів
   Завдяки CRM, можна автоматизувати такі рутинні задачі, як розсилки, обробка замовлень та виставлення рахунків.
3. Аналітика та звітність
   Система надає доступ до даних про продажі, популярність товарів та ефективність маркетингових кампаній. Це допомагає ухвалювати обґрунтовані бізнес-рішення.
4. Покращення обслуговування клієнтів
   CRM дозволяє швидше реагувати на запити покупців, надавати якісну підтримку, що сприяє підвищенню лояльності клієнтів.
5. Збільшення середнього чека та повторних продажів
   Системи допомагають впроваджувати стратегії перехресного продажу (cross-sell) та додаткового продажу (up-sell).

Популярні CRM-системи в Україні (2025): Sales Drive, KeyCrm, KeepinCrm

Ринок CRM-систем для E-commerce стрімко розвивається. У 2025 році особливу популярність серед українських інтернет-магазинів здобули такі платформи, як SalesDrive, KeyCRM та KeepinCRM. Розглянемо їхні ключові особливості.

1. SalesDrive

• Особливості:
  SalesDrive розроблена спеціально для інтернет-магазинів та служб доставки. Вона має інтеграцію з популярними маркетплейсами, службами логістики та платіжними системами.
• Переваги:
  • Інтеграція з “Новою поштою” та Prom.ua.
  • Автоматичне створення документів для доставки.
  • Функція “кошик клієнта”, яка зберігає товари, навіть якщо клієнт не завершив замовлення.

2. KeyCRM

• Особливості:
  KeyCRM вирізняється гнучкістю налаштувань, що дозволяє адаптувати її до потреб конкретного інтернет-магазину.
• Переваги:
  • Підтримка мультивалютності.
  • Глибока інтеграція з популярними месенджерами (Viber, Telegram).
  • Можливість працювати з великим обсягом замовлень.

3. KeepinCRM

• Особливості:
  Ця система позиціонується як “усе в одному” для малого та середнього бізнесу. KeepinCRM підходить для компаній, які потребують простоти у впровадженні.
• Переваги:
  • Вбудована система обліку фінансів.
  • Легкість у використанні, інтуїтивний інтерфейс.
  • Інтеграція з популярними CMS (WordPress, OpenCart).

Яку краще вибрати CRM для інтернет-магазину?

Вибір CRM-системи залежить від таких факторів, як розмір бізнесу, обсяг продажів та специфіка товарів.

• Для малого бізнесу ідеально підійде KeepinCRM завдяки простоті та доступній ціні.
• Середнім інтернет-магазинам з великим потоком клієнтів варто звернути увагу на KeyCRM, адже вона забезпечує масштабованість.
• Якщо ваш бізнес працює з маркетплейсами, SalesDrive стане найкращим вибором, враховуючи її тісну інтеграцію з логістичними сервісами.

Послуга “Впровадження CRM-системи під ключ” від Softup

Впровадження CRM-системи — це складний процес, який потребує експертного підходу. Компанія Softup пропонує послугу “впровадження CRM під ключ”, яка включає всі етапи інтеграції: від вибору оптимальної системи до навчання персоналу.

Переваги співпраці з Softup:

• Індивідуальний підхід: команда враховує специфіку вашого бізнесу та налаштовує систему під ваші потреби.
• Технічна підтримка: Softup надає консультації та оперативно вирішує всі технічні питання.
• Навчання співробітників: після впровадження CRM спеціалісти навчають ваш персонал, щоб забезпечити максимальну ефективність від використання системи.
• Економія часу: вам не доведеться розбиратися в усіх нюансах самостійно — експерти все зроблять за вас.

Висновок

CRM-система — це потужний інструмент, який допомагає інтернет-магазинам збільшувати продажі, покращувати клієнтське обслуговування та оптимізувати внутрішні процеси. Серед популярних рішень в Україні варто звернути увагу на SalesDrive, KeyCRM та KeepinCRM, кожна з яких має свої сильні сторони.

Якщо ви шукаєте професійний підхід до впровадження CRM, зверніться до Softup — наш досвід та якість послуг допоможуть вам досягти нових висот у бізнесі.

Підтримка українських продуктів, таких як SalesDrive або KeyCRM, сприяє розвитку вітчизняного ринку та економіки в цілому.