Как выглядит автоматизированная схема интернет-магазина
Типичный процесс можно построить следующим образом:
Prom, Rozetka, Kasta, EVA или собственный сайт → CRM → BAS → WayForPay чи LiqPay → Monobank или Privat24 → Checkbox → Нова Пошта → Telegram и Viber.
В этой схеме каждый инструмент выполняет свою функцию:
- маркетплейсы и сайт принимают заказ;
- CRM организует работу менеджеров;
- BAS хранит товары, цены, остатки, документы и финансовые данные;
- платежные сервисы принимают онлайн-оплату;
- банковские интеграции помогают контролировать поступления;
- Checkbox автоматизирует фискализацию;
- Новая Почта обеспечивает оформление доставки;
- Telegram и Viber используются для уведомлений и оперативной коммуникации.
Главная задача интеграции – обеспечить автоматический обмен информацией без повторного ввода данных.
Единый учет продаж с Prom, Rozetka, Kasta и EVA
Интеграция BAS с Prom
Prom может быть одним из главных каналов продаж для интернет-магазина. Через публичный API платформа позволяет работать с заказами, их статусами, товарами, данными клиентов и сообщениями.
Интеграция Prom с BAS может автоматизировать:
- загрузка новых заказов;
- создание контрагентов;
- перенос состава заказа;
- сопоставление товаров по артикулу;
- резервирование продукции;
- обновление цен и остатков;
- передача статуса исполнения;
- привязывание номера отправки;
- формирование документов продаж.
Менеджер видит заказ в обычной рабочей среде и не тратит время на ручное копирование информации из кабинета Prom.
Интеграция BAS с Rozetka
Для продавцов компании Rozetka важно синхронизировать не только заказы, но и обширный каталог товаров, характеристики, цены и доступные остатки. Официальный Marketplace API поддерживает работу с заказами, товарами и коммуникацией с покупателями.
Автоматизация позволяет:
- получать заказы из Rozetka;
- проверять наличие товара в BAS;
- резервировать заказанное количество;
- обновлять цены и остатки;
- изменять статусы заказов;
- передавать данные об отправке;
- избегать повторного сотворения клиентов и номенклатуры;
- анализировать продажи Rozetka отдельно от других каналов.
Так компания управляет продажами на маркетплейсе по единому учетному контуру, а не поддерживает параллельную базу вручную.
Интеграция с Kasta
При работе с Kasta особенно важно своевременно обновлять ассортимент. Если фактический остаток изменился, информация должна быстро попасть на торговую площадку.
Модуль интеграции может обеспечивать:
- передача товарных карт;
- синхронизацию артикулов;
- обновление цен;
- выгрузка актуальных остатков;
- загрузка заказов;
- создание документов в BAS;
- контроль выполнения и отправки;
- отдельную аналитику по каналу Kasta.
В результате магазин уменьшает риск продажи отсутствующего товара и не тратит часы на ручное редактирование каталога.
Интеграция с EVA
Продажи через EVA также целесообразно включить в общую систему. Это особенно актуально для компаний с большим ассортиментом косметики, товаров по уходу, бытовой продукции и сопутствующих категорий.
Интеграция может включать:
- передача товарного каталога;
- синхронизацию характеристик;
- обновление цен и остатков;
- загрузка заказов;
- резервирование товаров;
- формирование реализации;
- передача статусов;
- анализ и прибыльности.
Конкретный список функций зависит от доступных интерфейсов площадки, личного кабинета продавца и согласованного сценария обмена.
Зачем объединять все маркетплейсы с BAS
Когда Prom, Rozetka, Kasta и EVA подключены к BAS, компания получает единственный центр управления товарными данными.
Цены, остатки и номенклатуру не нужно редактировать отдельно в каждом кабинете. Новые заказы поступают в одну систему, а руководитель может сравнивать:
- количество продаж по каналам;
- средний чек;
- валовая прибыль;
- частоту возвратов;
- скорость обработки;
- популярные категории;
- задолженность;
- эффективность работы менеджеров
CRM как центр работы с заказами
BAS отвечает за учет, документы, состав, деньги и себестоимость. CRM помогает организовать взаимодействие с покупателем и работу отдела продаж.
После интеграции заказа с маркета или сайта автоматически создается в CRM. Менеджер видит:
-
- источник обращения;
- контактные данные клиента;
- состав заказа;
-
- способ оплаты;
- способ доставки;
- статус обработки;
-
- историю звонков и сообщений;
- ответственного работника;
- запланированные задачи.
-
После смены этапа в CRM данные могут передаваться в BAS. К примеру, после подтверждения заказа система резервирует товар, а после оплаты или отправки формирует необходимые документы.
Что дает интеграция CRM с BAS
- создание заказа клиента;
- передача товаров, количества и скидок;
- синхронизацию контрагентов;
- проверку остатков;
- резервирование;
- передача счетов и оплат;
- возврат товаров;
- обновление статусов;
- контроль задолженности;
- формирование аналитики.
CRM становится рабочим местом менеджера, а BAS – надежным источником учетных данных.
Онлайн-оплата через WayForPay и LiqPay
Интеграция с WayForPay
WayForPay используется для приема онлайн-платежей в интернет-бизнесе. Его можно связать с сайтом, CRM или BAS, чтобы информация о платеже автоматически дополняла соответствующий заказ.
После успешной оплаты система может:
- изменить статус заказа;
- зафиксировать сумму и идентификатор транзакции;
- создать оплату в CRM;
- передать информацию в BAS;
- запустить фискализацию;
- сообщить менеджеру;
- перевести заказы на этап комплектации.
При необходимости можно предусмотреть обработку неудачных платежей, повторную отправку ссылки, частичный или полный возврат средств.
Интеграция с LiqPay
LiqPay предоставляет инструменты интернет-эквайринга для сайтов и мобильных приложений. В официальной документации описаны платежные страницы, виджеты, инвойсы, возвраты, QR-оплата и другие сценарии.
Интеграция LiqPay с системой магазина помогает:
- создавать платежные ссылки;
- принимать оплату по конкретному заказу;
- автоматически получать статус транзакции;
- сопоставлять оплату с клиентом;
- передавать поступления в BAS;
- запускать формирование чека;
- контролировать возврат;
- вести аналитику по способу оплаты.
Менеджеру не нужно постоянно проверять кабинет платежной системы: подтверждение поступает в CRM или BAS автоматически.
Контроль банковских операций через Monobank и Privat24
Платежный сервис сообщает, что клиент успешно завершил транзакцию, а банковская интеграция помогает контролировать фактическое движение средств на счете предприятия.
- Интеграция BAS с Monobank
Обмен с Monobank может использоваться для загрузки банковских операций, поиска оплат по назначению, сумме или реквизитам и автоматического создания документов в BAS.
Практический результат:
- меньше ручного ввода выписок;
- быстрее разнесение платежей;
- контроль оплат по заказам;
- сокращение количества ошибок;
- актуальная дебиторская задолженность;
- оперативное отражение банковских комиссий и возвратов.
- Интеграция BAS с Privat24
Интеграция с Privat24 для бизнеса позволяет упростить обмен платежными документами и банковскими операциями по BAS. SoftUp также реализует сценарии привязывания платежа к соответствующему заказу.
Система может:
- загружать выписки;
- создавать банковские документы;
- сопоставлять платежи с заказами;
- контролировать неоплаченные счета;
- передавать подготовленные платежи;
- отражать комиссии;
- упрощать банковскую сверку.
Таким образом, платеж не остается отдельной строчкой в банке, а становится частью полной истории заказа.
Автоматическая фискализация через Checkbox
После получения оплаты интернет-магазина может потребоваться сформировать фискальный чек в соответствии с настроенным сценарием и требованиями законодательства.
Checkbox — программный РРО, имеющий API для подключения к сайтам, CRM, ERP и другим фронт-системам.
- Как работает интеграция BAS с Checkbox
Автоматизированный процесс может выглядеть так:
- Клиент оплачивает заказы через WayForPay или LiqPay.
- CRM или BAS получает подтверждение платежа.
- Система проверяет сумму, продукты, ставки налогов и метод оплаты.
- В Checkbox передается команда на создание чека.
- Checkbox возвращает статус и реквизиты фискального документа.
- Ссылки или данные чека хранятся в заказе.
- Клиенту автоматически отправляется сообщение.
Отдельные сценарии можно настроить для онлайн-оплаты, наложенных платежей, частичной предоплаты, возврата товара и возврата средств.
- Что дает автоматическая фискализация
Интеграция с Checkbox помогает:
- не создавать чеки вручную;
- уменьшить риск разногласий в суммах;
- использовать данные непосредственно из заказа;
- контролировать статус фискализации;
- автоматизировать чеки возврата;
- хранить реквизиты чека в BAS или CRM;
- быстро передавать электронный документ покупателю.
Порядок применения РРО или ПРРО зависит от модели работы, способа расчета и действующих требований законодательства, поэтому сценарий фискализации следует согласовывать с бухгалтером или налоговым консультантом.
Доставка через Новую Почту
Когда заказ подтвержден и оплачен, система может автоматически подготовить его к отправке. Официальный API Новой Почты позволяет интегрировать логистические процессы, в частности, создавать электронные накладные и рассчитывать параметры доставки.
Сообщения через Telegram и Viber
Покупатель ожидает скорую информацию о состоянии заказа. Звонить на каждом этапе неудобно, а электронные письма могут оставаться непрочитанными. Telegram и Viber позволяют автоматизировать транзакционные сообщения.
Telegram имеет официальный HTTP-интерфейс Bot API, через который можно продавать ботов и автоматические сценарии обмена сообщениями. Viber также предоставляет REST API для роботов и бизнес-коммуникаций; доступность отдельных возможностей зависит от типа аккаунта и коммерческих условий платформы.
Какие сообщения можно автоматизировать
- подтверждение получения заказа;
- уведомление о необходимости оплаты;
- платежная ссылка;
- подтверждение поступления средств;
- информацию о комплектации;
- номер экспресс-накладной;
- сообщение об отправке;
- ссылка на фискальный чек;
- напоминание о получении посылки;
- информацию о возврате средств.
Telegram также удобно использовать для внутренних уведомлений. Например, бот может сообщать работникам о новом заказе, неудачной оплате, отсутствии остатка, ошибке фискализации или возврате посылки.
Полный путь заказа в автоматизированной системе
Рассмотрим пример работы интернет-магазина после внедрения интеграций.
- Покупатель оформляет заказ
Заказ поступает из Prom, Rozetka, Kasta, EVA или собственного сайта. Система автоматически получает контактные данные, список товаров, количество, цену, способ оплаты и доставки.
- Заказ создается в CRM
CRM определяет источник продаж, ответственного менеджера и начальный статус. Если клиент уже в базе, новый заказ добавляется в его историю.
- BAS проверяет остатки
Товары сопоставляются с номенклатурой BAS. Доступное количество резервируется, а текущие остатки передаются на маркетплейсы.
- Клиент производит оплату
Покупатель платит заказ через WayForPay или LiqPay. Платеж автоматически привязывается к заказу, а банковские данные в дальнейшем сверяются через Monobank или Privat24.
- Формируется фискальный чек
После подтверждения нужного события система передает данные в Checkbox. Реквизиты чека хранятся в CRM или BAS и могут быть отправлены клиенту.
- Создается экспресс-накладная
Интеграция с Новой почтой заполняет данные получателя, формирует накладную и возвращает номер отправки.
- Покупатель получает уведомление
Telegram или Viber сообщает, что заказ отправлен, и передает номер накладной и ссылку на чек.
- Статусы обновляются
После получения посылки соответствующий статус передается CRM, BAS и, по возможности, кабинету маркетплейса. Менеджер видит завершенный заказ, а руководитель – правильные показатели продаж и прибыли.
Какой результат получает бизнес
- обрабатывать больше заказов без пропорционального расширения штата;
- сократить время от оформления до отправки;
- поддерживать актуальные остатки на всех площадках;
- уменьшить количество ручных сделок;
- избегать повторного ввода информации;
- быстрее находить оплаты;
- автоматически создавать фискальные чеки;
- ускорить оформление доставки;
- улучшить коммуникацию с клиентами;
- получать единую аналитику по всем каналам.
Руководитель видит не просто общую выручку, а полную картину: какой маркетплейс приносит больше заказов, где выше средний чек, какие товары имеют самую большую маржинальность и на каком этапе возникают задержки.
Как правильно начать автоматизацию
Необязательно подключать все сервисы одновременно. Проект можно воплотить поэтапно.
откуда оно поступает, кто его обрабатывает, где проверяются остатки, как фиксируется оплата, когда создается чек и кто оформляет доставку.
правила обмена и соответствие товаров между платформами
- маркетплейсы и CRM;
- CRM и BAS;
- платежные услуги и банки;
- Checkbox;
- Новая Почта;
- Telegram и Viber;
- управленческая аналитика.
не только стандартная продажа, но и отмена, частичная оплата, возврат, замена товара, отсутствие остатка, ошибка доставки и повторная фискализация.
Автоматизация интернет-магазина с SoftUp
Спробуйте вже зараз
Швидкий старт із мінімальними вкладеннями
Залиште заявку на сайті: ми розповімо про інтеграцію і налаштуємо рішення для роботи в BAS / 1C
