CRM-система для бизнеса KeyCRM

Предлагаем вам украинский продукт KeyCRM – CRM-систему для бизнеса. Причем подойдет она и малому бизнесу, и среднему, и крупному.

Не успеваете собирать заказы или не знаете, как мотивировать клиентов? Понимаем вас, именно поэтому делимся, чем именно вам сможет помочь KeyCRM.

Что может KeyCRM? 3 в 1

• Все заказы, сделанные на ваших торговых площадках – на маркетплейсе, через мессенджеры и на вашем собственном сайте интернет-магазина – попадают в единую систему, где доступны для просмотра.
• Общение с клиентами по телефону, через мессенджеры, электронную почту и соцсети – Viber, Telegram, Instagram, Facebook – происходит там же.
• В этой же системе осуществляется торговля и синхронизация со складами и службами доставки

Стоимость стандартной интеграции (обмен заказами, остатками) CRM-системы для бизнеса KeyCRM – 7800 грн. + доработки 700 грн. за час.

Сферы деятельности, которые используют CRM-систему

• Салоны красоты. Система учитывает затраты материалов, ведет календарь записей клиентов по видам услуг, объединяет в себе общение с клиентами в мессенджерах, социальных сетях и на сайте (функция с календарем сейчас в разработке).
• Маркетплейсы. Автоматическое заполнение данных по заказу, оформление ТТН почтовых служб доставки. В систему встроен модуль маркетплейса и вы можете представлять свои товары абсолютно на любом маркетплейсе. Независимо от того, на скольких маркетплейсах вы размещаетесь, заказы попадают в единую систему KeyCRM.
• Интернет-магазины. Интеграция с формами заказов и WooCommerce, остатками и запасами на сайте. CRM-система подходит под любую платформу вашего сайта – WordPress, Opencart, Prestashop, Magento и т.д.
• Сфера услуг. В KeyCRM у вас будет единое окно для записи клиентов или сбора заказов с календарем. Если кроме оказания услуг, вы продаете сопутствующий товар, вы сможете настроить в системе и эту опцию (функция с календарем сейчас в разработке).
• Консалтинговые услуги. Система подходит для одновременного использования несколькими менеджерами и общения с клиентами, которые пишут в вашу компанию через мессенджеры и соцсети – Viber, Telegram, Instagram, Facebook.
• Бизнес в соцсетях. Например, ваш основной бизнес осуществляется через Instagram и вам этого вполне достаточно, в разработке собственного сайта нет необходимости, а площадка Facebook служит просто для поддержки. Чтобы не заглядывать постоянно в соцсети, вы настраиваете KeyCRM, в котором отображаются всё общение менеджеров с заказчиками. Там же отображаются сделанные заказы и остатки, а так же через систему сразу можно оставлять комментарии к постам, ставить лайки и реагировать на сторис.

ВНИМАНИЕ! Для конфигурации BAS Бухгалтерия ПРОФ (Business automation software for accounting PROF) ИНТЕГРАЦИЯ НЕ ПРОВОДИТСЯ!

6 причин, по которым вам нужен KeyCRM

• Модуль, встраиваемый в BAS / 1C, который интегрируется с сайтом, интернет-магазином, торговыми площадками, почтовыми службами, ПРРО, платежными системами и складами.
• Визуально система представляет собой единое «окно», в котором вы полностью ведете весь бизнес – принимаете заказы, обрабатываете их, списываетесь с покупателями, видите работу ваших менеджеров (система фиксирует какой сотрудник чем был занят) и воронку продаж (или сделок, проектов, в зависимости от сферы бизнеса), ведете учет доходов и расходов и собираете полную аналитику.
• Общение с клиентами прямо из системы. В неё поступают сообщения со всех ваших аккаунтов – электронной почты, мессенджеров, соцсетей, сайта и телефонии. Вам не надо мониторить различные приложения, на любое сообщение вы отреагируете оперативно. И там же создадите запись клиента или заказ товара.
• Всё совершенно безопасно. Система KeyCRM настроена так, что позволяет распределять доступ в систему в зависимости от должностей и функций. Если у вас торговая сеть, вы можете распределить доступ в систему в зависимости от местоположения и филиалов. Вплоть до того, что сотрудникам можно включить только отдельные поля. И вы можете быть уверены – никто из сотрудников не украдёт базу данных и не сольёт её конкурентам.
• Полная аналитика продаж. Тут всё понятно – аналитика по продажам, остаткам, клиентам, магазинам, прибыли, расходам и т.д.
• Сбор заказов. Опять же всё «стекается» в «единое окно» CRM-система из всех аккаунтов, в которых представлен ваш бизнес. Вы не потеряете ни единого заказа, ни единого клиента.

ЕЩЁ РАЗ – ИЗ КАКИХ КАНАЛОВ СВЯЗИ приходят заказы в KeyCRM

Из электронной почты, мессенджеров (Viber, Telegram), сайтов, лендингов, интернет-магазинов, маркетплейсов, Google Мой бизнес, соцсетей (Instagram, Facebook). Ни одно сообщение не будет утеряно.

– С какими торговыми площадками синхронизируется KeyCRM? – С интернет-магазинами, лендингами и маркетплейсами (Розетка, Пром, Хорошоп, Хотлайн, Алло, Эпицентр, ОЛХ, Амазон, eBay, Shopify).

– Как я смогу отслеживать доставку своего товара клиенту? – В систему встроена интеграция со службами доставки. Это и шаблоны, и готовые формы, автозаполнение, формирование ТТН, отправка смс покупателям, отображение статусов посылок.

– Как я могу настроить воронку продаж? – Их может быть сколько угодно. Вы самостоятельно можете их редактировать – выделять цветами, присваивать статусы, изменять и удалять. В любое время суток вы будете видеть сколько у вас заказов (записей на предоставление услуг) и есть ли какие-либо задержки.

5 особенностей аналитики

• Финансы. Отчёты прибыли, расходов, убытков и рентабельности.
• Сотрудники. Продажи по каждому менеджеру – оборот, допродажи, средний чек, отмененные заказы.
• Услуги и товары. Продажа каждого отдельного товара или услуги. По конкретному магазину, по филиалу, общая в целом.
• Клиенты. Новые клиенты, возвратившиеся, потерянные; клиенты с наибольшим количеством заказов; средняя продажа на клиента.
• Магазины и филиалы. Оборот, прибыль, расход, средний чек, налоги и т.д.

Благодаря встроенному в BAS / 1C модулю, вам не надо вручную переносить информацию о ваших товарах и даже табличные значения. Всё это перенесется в систему автоматически. А вы избавите себя от лишних ошибок. К тому же автоматизация многих действий сэкономит вам как минимум 2.5 часа рабочего времени, которые вы можете потратить на дополнительную раскрутку бизнеса.

Особенности KeyCRM

• В одной системе собрано ВСЁ, чтобы полноценно общаться с клиентами – телефония и мессенджеры, «собиратель заказов» и карточки покупателя. Система  позволяет сортировать диалоги и показывает количество сообщений от клиентов, на которые ещё не ответили.
• Не нужно производить по одному действию. Удобные групповые действия – перенос товаров и услуг, заказов и оплат.
• Автоматизация отправки товаров – автоматическое формирование ТТН и статусов посылок, отслеживание места нахождения посылок.
• Полная база клиентов в одной системе. Удобная запись и осуществление повторных записей. Система сама исключает дублирование клиентов и удаляет повторные аккаунты одного и того же клиента. Если заказчик товара и получатель посылки, отличаются, вы так же сможете указать это в системе.
• Удобный и многофункциональный интерфейс. Поздравительные сообщения, отображения заказов, поля для комментариев, загрузка файлов и т.д.

В результате интеграции KeyCRM вы получите автоматизирование таких данных, как:

• Номенклатура. Создание, редактирование, присоединение изображений
• Остатки. Всегда актуальная и обновленная информация. Учет в остатках не только покупок, но и возвратов.
• Цены. Расчет общей стоимости с учётом скидок, доставки, налогов и проч.
• Заказы. Все заказы в одном месте. Со всех торговых площадок и мессенджеров.
• Отправления оплат (по кнопке). Интеграция с нужной вам платежной системой.
• Отправления накладных (по кнопке) в виде файлов. Файлы сохраняются в виде типовых шаблонов.

А теперь подробнее о каждом.

Номенклатура

Номенклатуру товаров в системе KeyCRM можно редактировать и эти изменения отразятся на всех маркетплейсах, которые привязаны к системе. Все API тоже редактируются. Создаем товары тоже прямо в системе, там же прописываем цены и описания, добавляем изображения и вариации (цвет, размер, вес и т.д.), артикулы и штрихкоды.

Удобный поиск по номенклатуре – по названию, по артикулу, по свойствам и проч. Очень удобно, если товаров в системе много. Кроме того, вся информация по номенклатуре подтягивается не только в товары на маркетплейсы и прочие площадки, на которых вы торгуете, а и в форму отправки заказов покупателям.

Если вы размещаете номенклатуру на заграничных площадках, благодаря KeyCRM не будет путаницы с валютами и конвертациями. Причем отслеживать каждый день курс валют и переживать за то, чтобы своевременно изменить цены, не нужно.

Никакого ручного переноса, ручного заполнения одной и той же информации по номенклатуре в разных местах, что исключает риск перенести неверные данные.

Остатки товаров

Остатки товаров всегда актуальны и автоматически подтягиваются на все площадки, где размещен ваш ассортимент. Особенно удобно, если у вас большой объём продукции и представлен на большом количестве маркетплейсов. Больше не нужно самостоятельно заходить на все сайты, где представлены ваши товары, и обновлять руками оставшееся количество товара.

Дополнительно удобно в тех случаях, когда товар у вас зарезервировали или купили, а потом передумали. В ручной работе менеджеру нужно изменить количество товара, а потом, когда клиент передумал, не забыть вернуть нужное количество. А если таких клиентов и возвратов несколько? Так вот, с KeyCRM можно не переживать и не заботиться об этом. Система учтёт всё вышеперечисленное сама.

Все остатки в системе учёта – актуальны. Вы списываете остатки в системе и обновленная информация о количестве сразу же подгружается во все торговые площадки. Если клиент зарезервировал ваш товар (в любом маркетплейсе), у вас в системе отобразится новое количество, с учётом вычета резервов. Клиент отменил резерв – остатки снова обновятся.

Для корректной работы вам нужно проставить у ваших товаров артикулы. Именно по ним ориентируется система.

К тому же вы сами можете выбрать в каком магазине проставлять остатки, а в каком, к примеру, вам это не нужно. Или же выбрать вид отображения остатков – по факту или неизменным числовым минимумом. Например, в том случае, когда площадка маркетплейса снимает товар с продажи, если товар распродан.

Цены

Проставляя цены в системе KeyCRM, вы одновременно и изменяете цены везде, где ещё размещены ваши товары. Система делает это автоматически, вам не нужно тратить время на каждый маркетплейс отдельно. Очень удобно, если один и тот же товар размещен на нескольких площадках.

Что касается стоимости, то KeyCRM позволяет проставить не только стоимость товаров, но и стоимость закупок, цену продажи, скидки, налоги, включить в себя стоимость доставки и прочие издержки.

Благодаря такой точности, у вас всегда будет актуальная аналитика по доходам и расходам, прибыли и т.д.

Причем, вы можете настроить систему так, чтобы отображались те, цены, которые нужны именно вам, а не все подряд.

Какие цены можно указать в KeyCRM:

• Цена товара
• Скидки
• Налоги
• Подарочная упаковка
• Доставка (если отображение этой цены доступно на конкретной торговой площадке)
• Общая стоимость

Что касается скидок, то не в каждом маркетплейсе они выводятся отдельным полем или не подтягиваются к общей сумме заказа. Так же скидки на отдельных торговых площадках зависят от того, сколько товаров со скидками заказывает клиент.

Налог с продажи может отображаться не во всех странах.

Общая стоимость = Цена товара – скидка + доставка + налог + подарочная упаковка.

Так же в KeyCRM можно скрыть возможности редактирования цен (и даже просмотра) различным пользователям системы.

Заказы

Заказы со всех торговых площадок (маркетплейсов) попадают в единую систему – KeyCRM. Если клиент изменил заказ (отменил, добавил, изменил количество), это тоже отображается в системе. Причем интеграция осуществляется в обе стороны – система отправляет на маркетплейс номер заказа и закрывает заказ.

Всё это позволяет обрабатывать заказы гораздо быстрее. Что очень удобно, если заказов много и иони с разных маркетплейсов. Вы не запутаетесь сколько и в каком месте заказали товара. ВСЕ ЗАКАЗЫ В ОДНОМ ОКНЕ. Из маркетплейсов, мессенджеров, соцсетей, интернет-магазинов и т.д.

Не самое существенное, но приятное дополнение – в системе KeyCRM вкладку заказов можно настроить так, чтобы именно вам было удобно работать с заказами – включать и отключать поля, выстроить удобную вам последовательность.

Так же исключено добавление одного и того же покупателя разными менеджерами несколько раз. Система сама отслеживает появление дублированных учетных записей и предупреждает об этом. А к учетной записи покупателя можно присоединить несколько телефонов, несколько электронных адресов, месенджеров и т.д.

Так же в системе у вас отображается вся история заказов по каждому покупателю.

Ещё дополнительное удобство – объединение заказов от одного покупателя. Например, человек сделал заказ, и через короткое время сделал ещё заказ. Конечно же, клиенту выгоднее и удобнее получить несколько своих заказов, как один, в одной доставке. В KeyCRM это предусмотрено.

Что касается отслеживания доставки заказов. В KeyCRM все данные со служб доставок собраны воедино. Вы отслеживаете всё, что касается доставки, прямо из системы. Никаких дополнительных заходов на сторонние сайты, авторизаций в разных кабинетах. Отслеживание заказов, пока они не попадут к клиенту в руки из вашей CRM. Причем для сколько угодного количества исполнителей.

Трекинг-номера и статусы заказов отслеживаются автоматически и полностью (вплоть до указания даты и времени доставки) и автоматически изменяются статусы.

В системе можно настроить разные доступы сотрудникам – вплоть до отдельных полей, разделов, функций, создания ТТН, доступа к статусам. Конфиденциальная информация надежно защищена и ответственному лицу видны даже изменения, которые в заказы вводили менеджеры.

Отправления оплат

В систему встраиваются модули платежных систем, которые вам нужны, с которыми вы работаете. И весь финансовый учет в одном окне, в единой системе.

Платежи быстро обрабатываются, а учет доходов и расходов настолько прост и прозрачен, что вам не понадобится нанимать дополнительно бухгалтера.

С какими платежными системами работает KeyCRM:

• Monobank
• ПриватБанк, Приват24
• WayForPay
• LiqPay
• Fondy

И по юридическим, и по физическим картам. Учитываются и доходы, и расходы компании (например, оплата за электроэнергию, аренду помещений). Причем, вам не нужен дополнительный специалист, менеджеры сами контролируют оплаты. И совершить оплату можно прямо из CRM-системы нажатием одной кнопки. Прямо в окне заказа системы менеджер выбирает нужный платеж и там же подтверждает оплату.

Всё четко и быстро. Да ещё и точная финансовая аналитика компании всегда под рукой. Причем вы можете выбрать аналитику, которая вам нужна – по отдельным филиалам или магазинам, отфильтровать отчёт по доходам или расходам, по скидкам, по менеджерам, по выбранному периоду и т.д.

Все платежи, которые были отправлены менеджерами, так же легко отслеживаются. Вы в любое время можете проверить кем был отправлен тот или иной платеж, кто и когда что-либо изменял.

Отправления накладных в виде файлов

Все те действия, которые отбирали уйму времени в Excel, в KeyCRM выполняются в одно нажатие и накладные отправляются на печать моментально.

Файлы накладных сохраняются в системе в виде типовых шаблонов, что в итоге экономит более 2 часов в день, по сравнению с работой в Excel. Распечатка документов для таможни, чек покупки, совершенной в интернет-магазине, накладная курьеру – любой шаблон найдется в библиотеке KeyCRM. Вы только подставляете в него свои данные и нажатием одной кнопки отправляете на печать или по почте / в мессенджер. И никакой лишнейработы и повторяющихся действий.

Особенно удобно, если вы продаете товар не только в Украине, но и за её пределами, где шаблоны накладных могут отличаться.

В системе есть отдельная полная интеграция с Новой Почтой, которая позволяет не только сразу же создавать накладные этой службы доставки, но и автоматически подтягивает их в кабинет на сервисе Новая Почта.

Такая функция доступна не со всеми почтовыми службами. Так, например, вы можете создать прямо в KeyCRM накладные и для УкрПочты, но автоматически они в ваш кабинет у этой службы НЕ подтянутся. Это ограничение на самом сервисе УкрПочты.

А ТЕПЕРЬ ОТ СЛОВ К РАБОТЕ НА ПРАКТИКЕ. Показываем, как выглядит работа системы в вашей программе учёта.

На панели разделов добавлен раздел работы с CRM.

Подключение KeyCRM требует наличия ключа API (API token).  Найти его можно в Настройках.

Настройки → Основные  → API-ключ → Сгенерировать API ключ. Появится значение самого ключа. → Сохранить.

Его нельзя редактировать во избежание появления ошибок. Чтобы скопировать значение, нажмите на кнопку в конце строки. Чтобы просмотреть документацию по API, нажмите на ссылку под строкой со значением ключа.

Где находятся настройки обмена и возможность ручной выгрузки и загрузки данных.

Настройка выгрузки выглядит следующим образом.

Кнопка Подбор отвечает за список номенклатуры, которая должна быть отправлена на удаленную сторону.

Если поставлена галка Выгружать только изменения, то будет выгружена только и выбрана через подбор номенклатура, которая была изменена и еще не отправлена на удаленную сторону.

Реквизит Состав отвечает за выгрузку остатков по конкретному составу.

Реквизит Базовый тип цен отвечает за выгрузку цен по конкретному типу цен.

Галка Активно отвечает за включение выгрузки по настройке регламентной задачи, в которой стоит данная галка. То есть, если нужно, чтобы регламент не работал с конкретной настройкой, тогда или галку Активно открепляем, или ставим настройки помеченными на удаление.

Кнопка Загрузка товаров запускает ручную выгрузку на удаленную сторону.

Так выглядит настройка загрузки заказов.

Реквизит Организация относится для поиска аккаунта по загруженному или отправленному документу. Например, нужно отправить файл расходной и чтобы найти учетные данные авторизации для отправки, ищем из документа расходного по организации настройки, из которого берутся затем данные авторизации, как токен, сайт.

Период загрузки относится к выбору периода загрузки документов с удаленной стороны.

Комментарий – это произвольный реквизит, в котором может храниться произвольная информация, которая на логику не влияет.

При фоновой загрузке заказы будут получены за период вчера + 10 минут ПО Сегодня конец дня.

Регламентная внешняя подключенная обработка запускает одновременно и Выгрузку, и Загрузку из данного списка.

Настройки берутся для обмена только активными и не помеченными на удаление.

Отправка оплаты по форме документа происходит здесь:

Результат оплаты мы видим на удаленной стороне.

При каждом нажатии кнопки производится отправка новой оплаты.

Кнопка отправки Расходной находится в форме документа.

Прикрепленные файлы смотрятся после нажатия кнопки в заказе в кабинете вот так:

Вот такой файл прикрепляется (его содержимое ниже):

При каждом нажатии на кнопку отправляется и прикрепляется файл расходной.

Компания SoftUp предлагает установку и настройку модуля KeyCRM в BAS / 1C. Вы платите только за это и вам не надо платить ежемесячно за обслуживание или переживать, что через несколько месяцев что-то перестанет функционировать. ПОЛНЫЙ НАБОР ФУНКЦИОНАЛА сразу же после подключения.

Стоимость стандартной интеграции (обмен заказами, остатками) CRM-системы для бизнеса KeyCRM – 7800 грн. + доработки 700 грн. за час.

Если вам понравилась CRM-система для бизнеса, которую мы вам предлагаем, обращайтесь к нам через кнопки связи и наши менеджеры ответят на все ваши вопросы.

Видеообзор Модуля обмена между KeyCRM и 1С на нашем YouTube канале

НАШИ ПРОДУКТЫ eCommerceUp

Наша страница на  Facebook