Модуль обмена BAS / 1C и keyCRM – решение для обмена информацией

История треккинга отправления

Система отображает полную историю движения посылки с временными пометками и статусами.

Основные этапы:

• Создана накладная – отправитель создал ТТН, но посылка еще не передана в службу доставки.
• Передано в службу доставки — посылка принята перевозчиком.
• В пути — отправление транспортируется в город получателя.
• Прибыл в отделение – посылка уже на складе или в отделении доставки.
• Доставлено – получатель забрал отправку.

Каждый статус имеет:

• иконку
• цветная маркировка
• точное время и дату
• краткое описание события.

Список заказов из разных маркетплейсов

Система объединяет заказы из разных платформ:

• Etsy
• Prom
• Shopify
• Rozetka
• eBay

Для каждого заказа отображается:

• источник продаж (маркетплейс или магазин)
• время создания
• ответственный менеджер
• статус заказа
• служба доставки (DHL, Укрпочта, Новая почта и т.д.)
• название товара
• количество позиций в заказе

Возможные статусы заказов:

• Передано на доставку
• Обработка заказа
• Выполнено
• Производится
• Отменено

Также можно быстро открыть детали треккинга доставки прямо из списка.

Модуль чатов с клиентами

Интерфейс состоит из трех основных колонок:

Левая панель

Список всех чатов с клиентами.

Можно:

• искать диалоги
• фильтровать (открытые/закрытые/все)
• видеть непрочитанные сообщения
• быстро переключаться между клиентами.

Центральная часть

Основное окно переписки.

Тут отображается:

• история сообщений
• вложенные файлы и фото
• статус прочтения
• ответы менеджера

Также можно:

• отправлять сообщения
• прикреплять файлы
• использовать эмодзы
• записывать голосовые сообщения.

Правая панель

Информация о клиенте и его заказах:

• имя клиента
• контактные данные
• общая сумма покупок
• количество заказов
• активные сделки в воронках
• активные заказы
• детали конкретного продукта.

Это позволяет менеджеру быстро видеть полную историю взаимодействия с клиентом и эффективно обрабатывать обращения.

Аналитика чатов и коммуникаций

Раздел «Аналитика чатов» в KeyCRM позволяет анализировать обращение клиентов и эффективность работы менеджеров в разных каналах коммуникации.

Основные возможности:

• Статистика обращений по каналам – система показывает, по каким каналам (WhatsApp, Telegram, Viber) поступает больше всего запросов.
• Анализ типов каналов – удобно оценивать долю каждого мессенджера в общем потоке обращений.
• Динамика открытых тикетов – графики демонстрируют количество обращений по дням или периодам.
• Гибкий выбор периода – аналитику можно просматривать за любой временной промежуток.
• Контроль работы менеджеров – разделы позволяют оценить нагрузку и качество обработки обращений.

Это помогает бизнесу понять поведение клиентов и оптимизировать коммуникацию.

Управление заказами и коммуникациями

В разделе «Заказ» собраны все заказы по маркетплейсам, сайтам и другим каналам продаж.

Функционал модуля:

• Единый список заказов – все заказы из разных источников (Rozetka, Prom.ua, Amazon и др.) отображаются в одном интерфейсе.
• Контроль статусов – новые, согласованные, в производстве, доставлены, выполнены или отменены.
• Фискализация заказов – контроль фискализации чеков.
• История коммуникаций с клиентом – прямо в заказе можно просмотреть переписку.
• Быстрый поиск и фильтры — для быстрой работы с большим объемом заказов.
• Информация о товарах на складе – менеджер может проверить остатки и стоимость товаров.

Это позволяет менеджерам обрабатывать заказы быстрее и без ошибок.

Журнал платежей и финансовый контроль

Раздел «Журнал платежей» отвечает за контроль финансов компании.

Возможности:

• Баланс счетов в реальном времени – отображение средств на банковских счетах и ​​в кассе.
• Учет доходов и расходов – фиксация всех финансовых операций.
• История платежей – подробная информация о каждой транзакции.
• Контроль пользователей – видно, кто создал или провел платеж.
• Распределение по счетам – банковские счета, наличные деньги и другие финансовые источники.

Такой инструмент помогает компаниям контролировать потоки денежных средств и вести финансовую аналитику.

Лиды

В разделе «Лиды» менеджеры работают с потенциальными клиентами и отслеживают этапы продаж.

Основные элементы интерфейса:

1. Канбан-доска с лидами
В центре экрана расположена доска в виде колонок (kanban), где каждая колонка соответствует определенному этапу работы с клиентом:

• Новые лиды – новые заявки от клиентов.
• Связался – менеджер уже контактировал с клиентом.
• Ожидание ответа клиент еще не ответил.
• Переговоры – активный этап согласования условий.
• Блокер – проблемные или приостановленные сделки.

Каждая карточка лида содержит:

• название или краткое описание запроса (например, «Запрос на детали продукта через вебсайт»),
• имя клиента,
• ответственного менеджера,
• дату и время контакта,
• сумму потенциального соглашения (в гривнах),
• канал получения лида (Instagram, электронная почта и т.п.).

2. Боковое меню (левая панель)
Слева расположена вертикальная панель навигации с иконками для перехода между разделами системы:

• заказы,
• клиенты,
• задачи,
• аналитика,
• сообщение,
• настройки.

Внизу показан профиль пользователя.

3. Верхняя панель
В верхней части страницы есть:

• поле поиска по льдам,
• кнопка «Добавить лид» для создания новой заявки.

4. Воронка продаж
Справа поверх интерфейса показана аналитическая воронка продаж, отражающая процент перехода клиентов между этапами:

• 100 %
• 86 %
• 61 %
• 49 %
• 32 %

Эта воронка демонстрирует, сколько лидов переходят с одного этапа продаж в следующий.