CRM-система для интернет-магазина

В мире современного бизнеса CRM-система стала неотъемлемым инструментом успешного управления клиентскими отношениями. Для интернет-магазинов, стремящихся увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов, использование CRM является стратегически важным. В этой статье рассмотрим, что такое CRM-система, как она помогает в развитии интернет-магазина, популярные CRM-системы в Украине в 2025 году и услугу “внедрения CRM под ключ” от Softup.

Что такое CRM-система и как она помогает увеличить продажи в интернет-магазине?

CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение управления отношениями с клиентами. Она позволяет систематизировать данные о клиентах, отслеживать коммуникацию, анализировать поведение покупателей и строить эффективные маркетинговые кампании.

Основные преимущества CRM для интернет-магазинов:

1. Сегментация клиентов
   CRM-системы позволяют разделять клиентов по разным критериям: возрасту, географии, покупательским привычкам. Это помогает создавать персонализированные предложения, которые увеличивают вероятность покупки.
2. Автоматизация процессов
   Благодаря CRM можно автоматизировать такие рутинные задачи, как рассылки, обработка заказов и выставление счетов.
3. Аналитика и отчетность
   Система предоставляет доступ к данным о продажах, популярности товаров и эффективности маркетинговых кампаний. Это помогает принимать обоснованные бизнес-решения.
4. Улучшение обслуживания клиентов
   CRM позволяет скорее реагировать на запросы покупателей, оказывать качественную поддержку, что способствует повышению лояльности клиентов.
5. Увеличение среднего чека и повторных продаж
   Системы помогают внедрять стратегии перекрестных продаж (cross-sell) и дополнительных продаж (up-sell).

Популярные CRM-системы в Украине (2025): Sales Drive, KeyCrm, KeepinCrm

Рынок CRM-систем для E-commerce стремительно развивается. В 2025 году особую популярность среди украинских интернет-магазинов приобрели такие платформы, как SalesDrive, KeyCRM и KeepinCRM. Рассмотрим их ключевые особенности.

1. SalesDrive

• Особенности:
  SalesDrive разработана специально для интернет магазинов и служб доставки. Она имеет интеграцию с популярными маркетплейсами, службами логистики и платежными системами.
• Преимущества:
  • Интеграция с “Новой почтой” и Prom.ua.
  • Автоматическое создание документов для доставки.
  • Функция “корзина клиента”, которая хранит товары, даже если клиент не завершил заказ.

2. KeyCRM

• Особенности:
  KeyCRM отличается гибкостью настроек, что позволяет адаптировать ее к потребностям конкретного интернет-магазина.
• Преимущества:
  • Поддержка мультивалютности.
  • Глубокая интеграция с популярными мессенджерами (Viber, Telegram).
  • Возможность работы с большим объемом заказов.

3. KeepinCRM

• Особенности:
  Эта система позиционируется как “все в одном” для малого и среднего бизнеса. KeepinCRM подходит для компаний, нуждающихся в простоте во внедрении.
• Преимущества:
  • Встроенная система учета денег.
  • Легкость в использовании, интуитивный интерфейс.
  • Интеграция с популярными CMS (WordPress, OpenCart).

Какую лучше выбрать CRM для интернет-магазина?

Выбор CRM-системы зависит от таких факторов как размер бизнеса, объем продаж и специфика товаров.

• Для малого бизнеса идеально подойдет KeepinCRM благодаря простоте и доступной цене.
• Средним интернет-магазинам с большим потоком клиентов следует обратить внимание на KeyCRM, ведь она обеспечивает масштабируемость.
• Если ваш бизнес работает с маркетплейсами, SalesDrive станет самым лучшим выбором, учитывая ее тесную интеграцию с логистическими сервисами.

Услуга “Внедрение CRM-системы под ключ” от Softup

Внедрение CRM-системы – это сложный процесс, требующий экспертного подхода. Компания Softup предлагает услугу “внедрения CRM под ключ”, которая включает все этапы интеграции: от выбора оптимальной системы до обучения персонала.

Преимущества сотрудничества с Softup:

• Индивидуальный подход: команда учитывает специфику вашего бизнеса и настраивает систему для ваших потребностей.
• Техническая поддержка: Softup консультирует и оперативно решает все технические вопросы.
• Обучение сотрудников: после внедрения CRM специалисты обучают ваш персонал, чтобы обеспечить максимальную эффективность использования системы.
• Экономия времени: вам не дпридется разбираться во всех нюансах самостоятельно – эксперты все сделают за вас.

Вывод

CRM-система — это мощный инструмент, помогающий интернет-магазинам увеличивать продажи, улучшать клиентское обслуживание и оптимизировать внутренние процессы. Среди популярных решений в Украине следует обратить внимание на SalesDrive, KeyCRM и KeepinCRM, каждое из которых имеет свои сильные стороны.

Если вы ищете профессиональный подход к внедрению CRM, обратитесь к Softup — наш опыт и качество услуг помогут вам достичь новых высот в бизнесе.

Поддержка украинских продуктов, таких как SalesDrive или KeyCRM способствует развитию отечественного рынка и экономики в целом.