Возможна ли интеграция 1С Viber?

Возможна ли интеграция 1С Viber?

Viber уже давно стал популярным мессенджером и мы все абсолютно уверены, что знаем о нём всё. Но мы расскажем вам о таких возможностях вайбера, как продвижение бизнеса, привлечение и информирование клиентов.

Мессенджеры прочно вошли в нашу жизнь. Люди заходят в них не только в свободное время, но и в рабочее, и в ночное.

Внимательный бизнесмен понимает, что через Viber можно распространять свою информацию своим сотрудникам, а так же постоянным и потенциальным клиентам.

С тех пор, как в вайбер были внедрены публичные аккаунты, стала возможна и интеграция с 1С.

Что вы сможете получить, объединив Viber и 1С?

  • Рассылка стандартных уведомлений всем клиентам.
  • Информирование отдельных заказчиков о приходе продукта на склад.
  • Сохранение переписок с каждым контрагентом.
  • Массовые рассылки.
  • Переписка с несколькими представителями одного контрагента с сохранением истории.
  • Вкладка Viber находится в отдельном подразделе 1С.

Как видите, в подсистеме открывается окно переписке с контрагентом. Имена клиентов синхронизируется с именами в вайбере самого устройства (телефона, компьютера), но могут быть и изменены.

К одному контрагенту можно привязать несколько аккаунтов в вайбере.

Достоинства Viber в 1С:

  • Viber встраивается и в типовые, и в нетиповые конфигурации 1С.
  • Можно доработать Viber под личные нужды.
  • Возможность массовых и индивидуальных рассылок прямо из 1С.
  • Связь с клиентом из любого часового пояса, в любое время суток.

Как видите, интеграция Viber и 1С возможна. Стоимость модуля – 2500 грн. Данная стоимость не учитывает, консультаций и самого внедрения Viber-бота в Вашу 1С. Стоимость интеграции зависит от сложности подключения модуля к Вашей 1с.

Важная информация!

Внимание! Необходимо понимать, что в использовании Viber существует ряд ограничений, устанавливаемых самим мессенджером:

Viber API является закрытым, а не открытым. И для того, чтобы получить доступ к нему, потребуется для начала заполнить заявку от имени компании и дождаться получения PA.

PA или бота можно получить по ссылке https://partners.viber.com

Написать клиенту можно лишь после того, как он подтвердит подписку;

Номер телефона клиента остается закрытым, вы отправляете сообщение на аккаунт, но не на номер сотового оператора.

Что ещё?

Интеграция с Viber позволяет обмениваться сообщениями с клиентами в  АРМ Диалоги c помощью чат‑бота Viber.

Двумя способами:

  • Или по прямой ссылке viber://pa?chatURI={botname}.
  • Или через сканирование QR-кода и дальнейший переход в вайбер и подключение к боту. Его можно сгенерировать в любом из онлайн-сервисов по созданию QR‑кодов.

Номер телефона клиента Viber отображать НЕ БУДЕТ. Вы сможете узнать номер клиента, попросив прислать вам его в личном сообщении.

Для начала создания чат-бота Viber уже должна быть учетная запись Viber. Её можно установить на телефоне, ноутбуке, планшете или ПК.

Создание чат-бота Viber происходит в  партнерском аккаунте. Для его создания нужно пройти регистрацию (если уже есть партнерский аккаунт, необходимо авторизоваться). Он привязывается к конкретному номеру телефона (скрыт от остальных пользователей). Перед тем, как в нем создается Viber чат-бот, указываете электронную почту и пароль. На телефон получите код, который нужно будет ввести в вайбер.

После этого создается бот-аккаунт.

И чат-бот заполняется информацией:

  • Выбирается язык общения (Language)
  • Изображение для чата размером 400*400 пикселей (Image)
  • Название чат-бота, который будут видеть клиенты (Name)
  • Имя (Uri) бота в ссылке вида: http://viber.com/Uri.
  • Категория и Подкатегория чат-бота
  • Описание (Account Description)
  • Ссылка на ваш сайт (не обязательно)
  • Адрес электронной почты
  • Местоположение (Location)

Если контент вашего чата имеет возрастные ограничения, вы устанавливаете галочку в соответствующей строке.  И завершаете регистрацию согласием на пользование Viber.

Пересылка сообщений

1. После создания паблик аккаунта по вашей заявке, вам пришлют уникальный токен. Именно с помощью него будет происходит отправка и получение сообщений Viber.
2. Необходимо иметь «белый» ip или домен с SSL-сертификатом (т.е. адрес, начинающийся на «https»). Сертификат должен быть получен в доверенном аттестационном центре.
3. На сервере, где размещается эта база 1С, надо установить веб-сервер с поддержкой SSL. Например, Apache 2.2.
4. Эту базу необходимо опубликовать на веб-сервере. Делается это через Конфигуратор в меню «Администрирование — Публикация на веб-сервере…»
5. Задайте имя публикации, а также на вкладке «HTTP сервисы» поставьте галку напротив «VBR_Service». Нажмите «Опубликовать».
6. Подключение к http-сервису должно происходить без запроса имени пользователя и пароля. Это возможно сделать двумя вариантами:
1) Завести в 1С пользователя с аутентификацией ОС, под которым запущена служба веб-сервиса
2) В файле настроек defalaut.vrd, который относится к публикации, прописать конкретные имя пользователя и пароль для входа
7. В итоге у вас должен получится адрес для подключения Webhook. Получается он следующим образом… Например, если у вас есть адрес «https://mycompany.com», база опубликована под именем «MyBase», то итоговый адрес будет: «https://mycompany.ru/MyBase/hs/viber/webhook»
8. Можно проверить правильность и работоспособность этого адреса, отправив на него пустой POST-запрос из внешней сети. Запросы можно отправлять, например, с сайта «https://www.hurl.it/». Если все верно, то должен вернуться статус «ok».
9. Если все готово, осталось указать полученный адрес как webhook Viber. Это делается на форме настроек на вкладке Viber в вашей базе 1С.
10. На этой форме укажите полученный токен из пункта 2, адрес из пункта 8, а также имя отправителя для подписи отправляемых сообщений. Можете сохранить значения.
11. После заполнения нажмите кнопку «Подключить Webhook». Будет выдано сообщение об успешности подключения. Если произошли ошибки, о них можно почитать в поле «Результат» снизу. Например, если в нем говориться о SSL, есть проблема с работой сертификата, может быть, он был получен не из доверенного центра. Работу SSL-сертификата можно проверить на сайте «https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html».

Настройка закончена.

Какие возможности мы предлагаем.

Автоматическое обновление списка контактов Viber:

  • Сначала вы делитесь с клиентом ссылкой на чат, отправляя ему запрос о добавлении.
  • Клиент соглашается добавиться в чат.
  • Тогда в 1С создается новый контакт в Viber, но по умолчанию он без номера телефона.
  • Чтобы получить номер контрагента, открываем переписку с ним и кликаем на Запросить номер. В этот момент у клиента появляются кнопки выбора: Подтвердить (отправить вам свои контакты) или Не подтвердить.
  • Если клиент подтверждает запрос номера, 1С ищет этот номер в контрагентах и сохраняет его или в скобках, или создает клиента.

Переписка в Viber из 1С. Всё очень просто. Открываем контакт, кликаем на переписку (Начать беседу), пишем прямо в 1С и отправляем. У клиента в вайбер приходит ваше сообщение. Так же, когда он вам отправляет сообщение из своего вайбера, вы получаете его в окошке 1С.
Кроме сообщений вы можете отправлять клиентам изображения и файлы.

Автоматическая рассылка документов.
Открываем Документы – Продажи – Заказы покупателей – Печать – Отправка на Viber.
К этой рассылке можно подключить ЛЮБОЙ ДОКУМЕНТ. Эта возможность подключается отдельно и влияет на стоимость подключения модуля к вашей 1с.

Поиск контактов. Когда вы открываете 1С, справа в Задачах есть вкладка с контактами, в которой вы можете быстро найти контакт, забив в поисковую строку нужное имя.
В этой же вкладке возле значка вайбер высвечивается количество непрочитанных сообщений.

Сообщения пользователей 1С сохраняются под каждой конкретной учётной записью и всегда можно отследить какой из пользователей что и когда писал клиенту.

Автоматическая подвязка клиента и менеджера. За каждым клиентом из Viber автоматически закрепляется тот конкретный мененджер, который первым ответил клиенту.

Часто задаваемые вопросы при внедрении вайбера:

Ошибка: {«status»:1,»status_message»:»Result[HttpRequest[POST /BaseViber/hs/viber/webhook/ HTTP/1.1]@2d89fbaa > HttpResponse[null 0 null]@79a6a367] java.net.ConnectException: Connection refused»,»chat_hostname»:»SN-CHAT-21_»}

Решение: Проверьте адрес подключения в браузере, он должен работать. База обязательно должна быть опубликована на сервере с сертификатом SSL.

Ошибка: {ОбщийМодуль.VBR_СерверСлужебный.Модуль(229)}: {«status»:999,»status_message»:»Bad receiver ID»,»message_token»:5464180815525483129,»chat_hostname»:»SN-CHAT-21_»}
Raise Request.ResponseText;

Решение: Нужно проверить функцию которая получает контакт от вайбера, а именно какие данные функция получает, и в какой момент обрывается выполнение этой функции.

Удачи в работе!